PROBLÉMATIQUE
Comment reprendre contact avec ses anciens clients ? Comment faire revenir des clients en ateliers voire récupérer les clients des concurrents ?
La problématique de Peugeot ? Une difficulté à faire revenir les clients qui ont acheté un véhicule neuf en atelier, à la fin de la garantie.
NOTRE RÉPONSE
- La création du Pass Peugeot, permettant aux clients de bénéficier d’une remise à valoir sur l’achat de prestations après-vente : utilisation de notre solution Smartecard®.
- La mise en place d’un plan de communication intégrant des prises de paroles régulières par e-mails, notifications et SMS.
- Le développement d’un site dédié pour une gestion des Pass en toute autonomie par le réseau connecté au CRM de la marque.
Face à plus de 2000 ateliers répartis sur toute la France et maillage très hétérogène, la solution clés en main Smartecard® permet aux ateliers de Peugeot de développer des actions locales en toute autonomie pour une relation de proximité décuplée… et un retour en ateliers réussi !
Vous découvrirez dans ce cas comment, avec Smartecard®, la marque met en place une relation drive-to-store innovante et performante.
LES RÉSULTATS
- + 30 % sur le panier d’achat moyen.
- Un trafic x 2.5 sur les périodes animées.
- Un dispositif qui permet à chaque point de vente la mise en place de nouveaux parcours clients en toute autonomie tout en donnant la possibilité à la marque de lancer des actions nationales.
La Smartecard® est aujourd’hui un des meilleurs outils pour récolter de la data précise chez Peugeot.
François
Responsable animation et promotion des pièces et services @Peugeot
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