PETIT BATEAU
Développer une stratégie de fidélisation en point de vente
LE BRIEF
Comment dynamiser l’utilisation la carte de fidélité Petit Bateau ?
NOTRE RÉPONSE
- Digitaliser la carte de fidélité existante (rebaptisée Pass Petit Bateau) et ses avantages via le mobile afin d’entrer dans une approche conversationnelle one-to-one, corrélée à l’engagement de chaque cliente : utilisation de notre solution Smartecard®.
- Un plan de communication ciblé intégrant des prises de paroles régulières par e-mails et notifications en fonction du plan de contact promotionnel.
RÉSULTATS
QUANTI
- +17 % sur le panier d’achat moyen.
QUALI
- L’apport d’éléments concrets qui facilitent l’accueil en boutique pour les possesseurs du Pass Petit Bateau.
- Une approche relationnelle complétée par un outil innovant, simplifiant le parcours client et suscitant une redécouverte du programme par les clientes.
