Comment repenser votre programme de fidélité à l’ère de la Covid-19 ?

À l’ère de l’omnicanal et du digital, laisser son programme de fidélité « ronronner » sans y toucher est contreproductif… voire onéreux ! Chaque client, plus que de simples offres et avantages promotionnels, souhaite être valorisé et reconnu.

Ce sujet déjà existant avant la crise sanitaire a été en lumière de manière inédite par la pandémie. À l’heure où nous nous exhortons mutuellement à pratiquer la distanciation sociale, cultiver le lien et l’expérience clients n’a en effet jamais été aussi important.

Quel est le meilleur programme de fidélité pour répondre aux besoins consommateurs ? Comment construire un programme de fidélité qui satisfasse vos clients et vos objectifs marketing ?

Ce livre blanc vous donne quelques clés pour mettre en place un système de fidélisation client innovant, user-centric et permettant de passer de la « simple » carte de fidélité adossée à un compte points à une vraie data analyse fine du parcours consommateur.

… L’occasion pour vous de réveiller (ou dépoussiérer !) votre système de fidélité et en faire un vrai générateur de profits.

Sommaire

  • Passez de la fidélisation au conversationnel.
  • Personnaliser plus, pour plus de CA et de fidélité
  • Une crise de la covid-19 qui rebat les cartes
  • Le programme de fidélisation, un levier pour se réinventer
  • Et le traitement des données dans tout ça ?
  • Les 5 points à retenir pour repenser votre programme de fidélisation.

Auteur

isabelle

Isabelle Masson

ico linkedin

Isabelle Masson, Directrice conseil Smartecard® : J’accompagne les marques dans la mise en place de Smartecard®, notre solution de marketing relationnel connectée aux smartphones.

Comment repenser votre programme de fidélité à l’ère de la Covid-19 ?