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LEADERSANTÉ
Initier un programme de fidélisation

LE BRIEF

Comment développer un programme de fidélisation rentable pour Leadersanté ?

NOTRE RÉPONSE

Élaboration et mise en place d’une stratégie de communication omnicanal intégrant :

  • La création d’une identité graphique et d’un nom de programme.
  • La définition d’un plan de communication ciblée travaillé avec les laboratoires partenaires intégrant prises de paroles régulières par e-mails et notifications en fonction de l’engagement de chaque client.
  • Le développement d’une carte de fidélité digitale, une solution complètement intégrée aux LGO (logiciel de caisse) leaders : Pharmagest / Smart-RX / Winpharma / Pharmaland / Isipharm.
  • L’utilisation de notre solution Smartecard® pour la création et la gestion des cartes de fidélité en toute autonomie au niveau local ou national avec la possibilité pour l’émetteur d’envoyer des notifications, des e-mails ou des SMS personnalisés à sa patientèle.
  • La mise à disposition d’une hotline pour répondre aux interrogations de l’ensemble du réseau 5 jours/7.

RÉSULTATS

QUANTI

  • +25% sur le panier d’achat moyen.
  • 15% des clients qui génèrent 60 % du CA.
  • Une fréquence d’achat jusqu’à 40 fois/an.

QUALI

  • Une relation client inédite dans le monde de la pharmacie : une approche de service ciblée en plus de l’offre commerciale.
  • Un dispositif qui permet à chaque point de vente la mise en place de nouveaux parcours clients en toute autonomie tout en donnant la possibilité à la marque de lancer des actions nationales.
  • La constitution d’une base de données ultra-qualifiée permettant la gestion de la générosité de la Marque en fonction de la valeur de chaque client (Analytics).
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