CEIDO
Initier un programme de fidélisation

LE BRIEF

Comment initier un programme de fidélité innovant qui place le service avant l’approche commerciale ?

NOTRE RÉPONSE

Élaboration et mise en place d’une stratégie de communication omnicanal incluant :

  • La création d’une identité graphique et d’un nom de programme.
  • La définition d’un plan de communication ciblée (e-mails et notifications) intégrant un véritable storytelling pour renforcer l’image et le rôle du pharmacien dans le quotidien de ses patients.
  • Le développement d’une carte de fidélité digitale, une solution complètement intégrée aux LGO (logiciel de caisse) leaders : Pharmagest / Smart-RX / Winpharma / Pharmaland / Isipharm.
  • L’utilisation de notre solution Smartecard® pour la création et la gestion des cartes de fidélité en toute autonomie au niveau local ou national avec la possibilité pour l’émetteur d’envoyer des notifications, des e-mails ou des SMS personnalisés à sa patientèle.
  • La mise à disposition d’une hotline pour répondre aux interrogations de l’ensemble du réseau 5 jours/7.

RÉSULTATS

QUANTI

  • Taux ouverture des newsletters « Info Conseil » : 35 % .
  • Taux d’utilisation des offres : 55 %.
  • 20 % du CA est généré grâce aux avantages fidélité.

QUALI

  • La création d’une relation client riche : une approche de service ciblée en plus de l’offre commerciale.
  • Le développement d’un site dédié pour une gestion des cartes en toute autonomie au niveau local ou national avec la possibilité pour l’émetteur d’envoyer des notifications, des e-mails ou des SMS personnalisés à sa patientèle.  
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