CITROËN
Un levier digital pour faire revenir en point de vente
LE BRIEF
Quelle stratégie imaginer pour développer le trafic de chaque point de vente ?
NOTRE RÉPONSE
Élaboration et mise en place d’une stratégie de communication digitale via :
- La création et le développement de la Carte Citroën Exclusive, permettant aux clients de bénéficier d’une remise à valoir sur l’achat de prestations après-vente : utilisation de notre solution Smartecard®.
- La création d’une identité graphique et la mise en place d’un plan de communication intégrant des prises de paroles régulières par e-mail et notifications.
- Le développement d’un site dédié pour une gestion des cartes en toute autonomie par le réseau : connecté en temps réel au CRM de la marque, ce site leur permet de créditer/débiter des cartes en euros à leurs clients.
- La mise à disposition d’une hotline pour répondre aux interrogations de l’ensemble du réseau 5 jours/7.
RÉSULTATS
QUANTI
- + 25% sur le panier d’achat moyen.
- + 25% sur la prise de rendez-vous en ligne sur les périodes animées.
QUALI
- Un dispositif qui permet à chaque point de vente la mise en place de nouveaux parcours clients en toute autonomie tout en donnant la possibilité à la marque de lancer des actions nationales.
